Qu’est-ce que l’ESPACE PRO ?

L’ESPACE PRO est un espace réservé aux clients EURADIF. Grâce à un accès sécurisé, accédez rapidement à vos devis, commandes et factures ainsi qu’à l’ensemble de votre documentation technique et commerciale. Suivez et gérez d’un simple clic vos demandes de service après-vente en temps réel.

Vous souhaitez accéder à l’espace pro ? Contactez votre chargé de clientèle.

Comment obtenir mon ESPACE PRO ?

L’ESPACE PRO est un service gratuit proposé exclusivement aux clients EURADIF.
Un identifiant de connexion et un mot de passe temporaire est envoyé pour toute nouvelle ouverture de compte.

Quel est mon identifiant ?

Votre identifiant est l’adresse e-mail enregistrée lors de l’ouverture de votre compte chez EURADIF.

Si vous n’avez pas reçu le premier mail d’activation de compte, consultez le dossier « Courriers indésirables », « Spam » ou « indésirables » de votre boite mail.

Choisissez votre mot de passe

Saisissez le mot de passe de votre choix en respectant les contraintes suivantes :

Minimum 12 caractères comprenant au moins :

1 minuscule
1 majuscule
1 chiffre
1 caractère spécial

Saisissez exactement le même mot de passe dans le champ Confirmation, puis cliquez sur « Envoyer ».

Une fenêtre s’affiche indiquant que « Votre mot de passe a bien été enregistré ou changé ».

Sécurisez bien votre mot de passe :

Votre mot de passe doit être anonyme : il est très risqué d’utiliser un mot de passe avec votre date de naissance, votre nom et prénom., car il serait facilement devinable.
Il est très important d’utiliser un mot de passe unique et différentpour chaque compte en ligne afin de renforcer la sécurité de vos espaces privatifs

J’ai déjà un compte, comment puis-je me connecter à mon ESPACE PRO ?

Depuis la page d’accueil ESPACE PRO, cliquez sur « se connecter ». Sur la page d’authentification, saisissez votre identifiant et votre mot de passe dans les champs correspondants puis cliquez sur « se connecter ».

J’ai oublié mon mot de passe

1- Vous avez oublié votre mot de passe ? Depuis la page d’identification, cliquez sur « Mot de passe oublié ».

2- Une fenêtre s’ouvre pour réinitialiser votre mot de passe

Saisissez votre adresse e-mail puis cliquez sur « Valider »

3- Cliquez ensuite sur le lien transmis par mail sur votre messagerie

4- Saisissez votre nouveau mot de passe

Minimum 12 caractères comprenant au moins :

1 minuscule
1 majuscule
1 chiffre
1 caractère spécial

Votre nouveau mot de passe ne doit pas être identique à l’ancien.

Votre nouveau mot de passe ne doit pas être identique à votre identifiant, nom ou prénom.

Saisissez exactement le même mot de passe dans le champ Confirmation.

Puis cliquez sur “Envoyer”.

Une fenêtre s’affiche indiquant que « Votre mot de passe a bien été enregistré ou changé ».

Sécurisez bien votre nouveau mot de passe :

Votre mot de passe doit être anonyme : il est très risqué d’utiliser un mot de passe avec votre date de naissance, votre nom et prénom, car il serait facilement identifiable.

Il est très important d’utiliser un mot de passe unique et différent pour chaque compte en ligne afin de renforcer la sécurité de vos espaces privatifs.

Comment me déconnecter de mon ESPACE PRO ?

Cliquez sur votre nom d’utilisateur en haut à droite de votre ESPACE PRO puis sur « se déconnecter » dans la partie gauche de la fenêtre.

Qui peut accéder à l’espace PRO EURADIF ?

L’espace PRO est réservé aux professionnels du secteur, notamment les installateurs, menuisiers, fabricants et distributeurs de portes d’entrée. La création de votre compte est effectuée automatiquement à l’ouverture de compte chez EURADIF au passage de la première commande.

Comment créer un compte sur l’espace PRO ?

La création de votre espace pro est effectuée automatiquement à l’ouverture du compte au passage de la première commande.

Quels sont les avantages d’un compte PRO ?

En tant que professionnel, vous accédez à des services dédiés, tels que :

Accès à des fiches techniques détaillées,
Téléchargement de catalogues et supports marketing,
Visualisation de tarifs personnalisés,
Suivi de vos devis et commandes,
Création et suivi en temps réel de vos demandes SAV,
Accès rapide à vos outils de chiffrage.

Puis-je modifier mes informations professionnelles une fois inscrit ?

Oui, vous pouvez modifier vos informations personnelles et professionnelles (adresse, coordonnées, etc.) en vous rendant dans la section “Mon compte” de votre espace PRO. Vos informations seront actualisées par votre chargé(e) de clientèle.

Quelles informations sont nécessaires pour établir un compte professionnel ?

Contactez notre service commercial afin d’obtenir le formulaire de création de compte client EURADIF.

L’espace PRO est-il accessible sur mobile ?

Oui, l’espace PRO EURADIF est optimisé pour une utilisation sur tous les appareils, y compris les smartphones et tablettes, afin que vous puissiez gérer vos commandes et accéder à nos services où que vous soyez.

Comment puis-je changer mon adresse de livraison ou de facturation ?

Vous pouvez modifier vos informations de livraison ou de facturation directement depuis votre compte dans la section “Mon compte” ou en contactant votre chargé(e) de clientèle.

Comment est assurée la confidentialité de mes données professionnelles ?

EURADIF s’engage à protéger vos données personnelles et professionnelles selon le règlement général sur la protection des données (RGPD). Toutes les informations sont stockées de manière sécurisée et ne sont utilisées que dans le cadre de nos relations commerciales. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Est-il possible de suivre plusieurs projets en parallèle sur l’espace PRO ?

Oui, vous pouvez gérer et suivre plusieurs projets en même temps. Utilisez la section “Devis / Commandes” pour organiser et consulter les commandes, devis et documents associés à chacun de vos projets.

Comment puis-je accéder à mes relevés de compte et soldes clients ?

Pour toutes les demandes liées à vos relevés de comptes et soldes clients, contacter notre service de comptabilité clients depuis la rubrique « contacts Euradif » ou par mail : comptaclients@euradif.fr ?

Est-il possible de centraliser les commandes pour plusieurs agences ou filiales ?

Oui, si vous gérez plusieurs agences ou filiales, vous pouvez centraliser toutes vos commandes dans un seul compte. Cela vous permet de coordonner les achats et la logistique entre vos différents sites.

Comment accéder à mes outils de chiffrage ?

L’Espace PRO vous permet d’accéder à vos outils de chiffrage en un simple clic. Rendez-vous dans le menu « Outils de chiffrage » depuis la page d’accueil, puis sélectionnez votre ODC parmi les raccourcis PRODEVIS, BATITRADE, HERCULE PRO et MYPRICER.

Puis-je suivre mes commandes en ligne ?

Oui, vous avez la possibilité de suivre vos commandes depuis votre espace PRO. Accédez à la section “Devis/Commandes”.

Qui puis-je contacter en cas de besoin d’assistance technique ?

Vous pouvez contacter votre responsable commercial et/ou votre chargé(e) de clientèle. Retrouver l’ensemble des coordonnées dans la rubrique « Mes contacts privilégiés ».

Puis-je voir l’historique de mes commandes dans l’espace PRO ?

Oui, vous pouvez consulter l’historique complet de vos commandes, y compris les factures et les suivis de livraison, directement depuis votre espace PRO, dans la rubrique “Devis / commandes”.

Les prix affichés dans l’espace PRO incluent-ils la TVA ?

Les prix affichés dans votre espace PRO sont présentés hors taxe (HT) par défaut. Vous pouvez voir le montant de la TVA et le total TTC lors de la finalisation de votre commande.

Puis-je modifier une commande après validation ?

Après validation, les modifications sont possibles sous 24h. Si vous devez modifier une commande, veuillez contacter le service d’administration des ventes dans les plus brefs délais pour voir les possibilités de changement.

Y a-t-il un minimum de commande à respecter ?

Non, il n’y a aucun minimum de commande : nous assurons la livraison dès l’achat d’une seule porte, panneau et ouvrant, pour répondre à vos besoins en toute flexibilité.

Comment puis-je accéder à mes factures et documents administratifs ?

Toutes vos factures et autres documents administratifs sont disponibles dans la section « Factures » et « Documentations » de votre espace PRO. Vous pouvez les consulter et les télécharger en format PDF à tout moment.

Comment accéder aux fiches techniques et aux catalogues ?

Une fois connecté à votre compte, vous pouvez accéder aux fiches techniques et aux catalogues depuis la section “Documentations” de votre espace PRO. Vous pouvez les consulter en ligne ou les télécharger au format PDF.

Comment puis-je accéder à des formations ou des informations techniques supplémentaires ?

Nous offrons des formations sur nos produits et leur installation ainsi que des séminaires, des visites d’usine et des formations commerciales pour vous aider à mieux promouvoir nos gammes. Contactez votre responsable commercial ou votre chargé(e) de clientèle pour prendre rendez-vous. Vous trouverez également des vidéos et des guides techniques dans la rubrique « Documentations » de votre espace PRO ou sur notre chaine youtube EURADIF.

Proposez-vous des supports marketing ou des outils d’aide à la vente ?

Oui, nous mettons à disposition des outils marketing tels que des brochures, des fiches produits, des visuels et des vidéos promotionnelles que vous pouvez télécharger depuis l’espace PRO pour aider à promouvoir nos produits auprès de vos clients.

Vous souhaitez personnaliser vos outils de marketing ? Contactez-nous !

Quels sont les moyens de communication avec l’équipe EURADIF ?

Retrouver l’ensemble des coordonnées de vos contacts dans la rubrique « Contacts Euradif » sur la page d’accueil de votre espace pro.

Quels sont les horaires d’ouverture du service client ?

Notre service client est disponible du lundi au jeudi de 8h20 à 17h00 et le vendredi de 8h20 à 16h00. Vous pouvez également nous envoyer un message en dehors de ces horaires et nous vous répondrons dès que possible.

Puis-je bénéficier de promotions ou d’offres spéciales en tant que professionnel ?

Oui, des offres promotionnelles et remises spécifiques peuvent être proposées régulièrement aux professionnels inscrits.

Est-il possible de bénéficier d’un accompagnement sur mesure pour des projets spécifiques ?

Oui, EURADIF propose un accompagnement personnalisé pour vos projets, notamment pour des commandes spécifiques ou de gros volumes. Votre responsable commercial et votre chargé(e) de clientèle sont disponibles pour vous conseiller sur les solutions les mieux adaptées à vos besoins.

Puis-je accéder à un simulateur de prix pour personnaliser mes commandes ?

Oui, Euradif met à disposition des outils de chiffrage disponibles via le menu « outils de chiffrage » de votre espace PRO. Vous pouvez ajuster les dimensions, les finitions et les options de chaque produit et obtenir immédiatement une estimation du coût. Pour en savoir plus, contactez votre chargé(e) de clientèle.

Comment obtenir une assistance pour configurer un produit complexe ?

Si vous avez besoin d’aide pour configurer un produit ou un projet complexe, vous pouvez contacter notre service commercial via l’espace PRO. Des experts sont disponibles pour vous guider pas à pas dans le choix des options et la personnalisation des produits.

Est-il possible d’obtenir des recommandations de produits complémentaires ?

Oui, nous vous proposons des produits complémentaires lors de votre commande. Cela inclut des accessoires, des options de personnalisation et d’autres produits susceptibles de convenir à votre projet.

Est-il possible de bénéficier de conditions tarifaires spécifiques en tant que professionnel ?

Oui, nous proposons des tarifs personnalisés et des remises en fonction de vos volumes d’achat. Connectez-vous à votre compte PRO pour voir vos tarifs spécifiques ou contactez votre responsable commercial et/ou chargé(e) de clientèle.

Est-il possible de personnaliser un produit selon des besoins spécifiques ?

Oui, EURADIF propose des solutions de personnalisation pour répondre aux besoins spécifiques de vos clients. Vous pouvez configurer et personnaliser vos produits directement dans l’espace PRO en fonction des dimensions, du design, des couleurs et des accessoires. Rendez-vous dans l’onglet « Outils de chiffrage » puis cliquez sur l’outil « BatiTrade ».

Vous n’avez pas de licence BatiTrade ? Contactez votre responsable commercial ou votre chargé(e) de clientèle.

Comment puis-je suivre les nouveautés produits ?

Dans l’espace PRO, une section “Actualités” est dédiée aux nouvelles gammes, aux améliorations produits et aux événements EURADIF. Vous recevrez également des informations régulières grâce à notre newsletter.

Quelles sont les modalités de paiement ?

Les modalités de paiement sont discutées lors de l’établissement de votre compte. Pour plus d’information, consultez notre service comptabilité via la rubrique « Contacts Euradif ».

Les produits sont-ils conformes aux normes européennes ?

Tous les produits EURADIF sont conformes aux normes européennes, garantissant sécurité, performance et qualité. Vous pouvez consulter les certifications dans les fiches techniques disponibles sur l’espace PRO.

Les produits sont-ils disponibles à l’exportation ?

Oui sous certaines conditions, contactez notre service commercial pour plus d’information.

Proposez-vous des solutions éco-responsables ?

EURADIF s’engage à offrir des solutions respectueuses de l’environnement. Nous proposons des produits fabriqués à partir de matériaux recyclés et recyclables, ainsi que des solutions pour améliorer l’efficacité énergétique des bâtiments.

Comment EURADIF gère-t-elle la durabilité et le cycle de vie des produits ?

Nous concevons nos produits dans une optique de durabilité et de performance à long terme. Chaque produit dispose d’une documentation sur son cycle de vie, incluant des conseils pour prolonger sa durée d’utilisation et optimiser ses performances énergétiques.

Comment puis-je être averti des ruptures ou changements dans la gamme de produits ?

Retrouvez l’ensemble des informations dans la rubrique « Actualités » de votre espace PRO. Nous communiquons également régulièrement sur les nouveautés, changements et ruptures par campagnes d’emailings.

Puis-je visualiser des démonstrations ou vidéos d’installation ?

Oui, des vidéos de démonstration et d’installation sont disponibles dans la section “Documentations” de l’espace PRO ou sur notre chaine Youtube EURADIF. Ces vidéos vous permettent de visualiser les meilleures pratiques pour installer nos produits en toute sécurité.

Comment puis-je proposer des suggestions ou des évolutions sur les produits ?

Pour proposer des suggestions ou des évolutions produits, contactez directement votre responsable commercial et/ou votre chargé(e) de clientèle. Nous valorisons le retour de nos partenaires professionnels et étudions chaque proposition.

Quelle est la procédure de retour ou d’échange d’un produit défectueux ?

Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez initier une procédure de retour ou d’échange via la rubrique “Service après-vente” de l’espace PRO. Notre équipe vous accompagnera tout au long du processus.

Comment effectuer une demande de SAV ?

Depuis la page d’accueil de l’espace PRO, cliquez sur le menu « SAV ». Sur la page SAV, cliquez sur le bouton « Faire une demande de SAV ». Remplissez ensuite les champs avec les informations relatives au dysfonctionnement rencontré. N’hésitez pas à joindre un maximum d’informations, photos, et documents pour faciliter le traitement de votre demande.

Comment signaler un dysfonctionnement sur un produit ou une commande ?

Si vous rencontrez un problème avec un produit ou une commande, vous pouvez le signaler via la section “Service après-vente” de votre espace PRO. Un formulaire vous permet de décrire le dysfonctionnement et notre équipe SAV vous contactera rapidement pour trouver une solution.

Quelles sont les conditions de garantie des produits ?

Nos produits sont couverts par des garanties spécifiques en fonction des gammes. Vous pouvez consulter les détails sur la page CGV de l’Espace PRO, section 7 « Garanties » ou contacter notre équipe pour plus d’informations.

Quels sont les délais pour le traitement des retours et réclamations ?

Les délais de traitement des retours ou réclamations varient en fonction de la nature du problème. En général, nous nous efforçons de traiter chaque demande sous 48h. Vous pouvez suivre l’état de votre réclamation dans l’espace PRO.

Quels sont les délais de livraison pour les produits ?

Les délais de livraison varient en fonction des produits et de leur personnalisation. Vous pouvez suivre le statut de vos commandes en ligne et consulter les délais estimés dans votre espace PRO en consultant vos ARC.

Les ouvrants monoblocs PASSAGE sont-ils compatibles avec tous les dormants ?

Oui, nos ouvrants monobloc PASSAGE sont compatibles avec la quasi-totalité des dormants aluminium et PVC disponibles sur le marché. Ils sont disponibles en différentes épaisseurs, allant de 71 mm à 87 mm et offrent de nombreuses options de ferrage pour répondre aux besoins spécifiques de chaque installation.